par Aglaé Dancette
mai 05, 2019

La créativité de l’offre aux États-Unis

Urban Outfitters, New York

Aux États-Unis, le commerce repose essentiellement sur l’offre des enseignes, c’est-à-dire sur des idées, des concepts, et une véritable vision pour se distinguer de la concurrence. De nombreuses niches existent mais la particularité du commerce américain repose tout autant sur l’originalité des produits, des services et de l’expérience client. Les marques américaines se distinguent finalement par leur très grande créativité. Voici quelques études de cas intéressantes.

« C’est une erreur d’essayer de conquérir une clientèle de masse, puisque essayer de satisfaire tout le monde, c’est prendre le risque de ne satisfaire personne à l’arrivée ».

 

Urban Outfitters, une offre inimitable

Au cours des quinze dernières années, Urban Outfitters s’est imposé comme une enseigne originale et surtout de plus en plus rentable partout dans le monde. Le directeur général de la marque relève trois éléments qui font de la marque une offre inimitable.

Tout d’abord, l’enseigne s’adresse volontairement à une cible très marquée. C’est une erreur d’essayer de conquérir une clientèle de masse, puisque essayer de satisfaire tout le monde, c’est prendre le risque de ne satisfaire personne à l’arrivée. Urban Outfitters prend le pari de s’adresser aux étudiants avant tout, et tout est ainsi fait pour séduire cette cible.

Aussi, l’entreprise concentre le recrutement de ses employés autour des candidats issus d’école de design et d’art. L’objectif est d’avoir dans tous les secteurs de l’entreprise (de la gestion à la mise en place des produits), des personnes qui ont un sens de l’esthétique, qui sont sensibles à l’univers proposé et donc qui seront plus aptes à prendre des initiatives.

Enfin, l’enseigne tient à ce que tous les magasins dans le monde soient différents les uns des autres. L’entreprise n’impose pas à ses managers de contraintes d’utilisation du logo, de mise en place des produits, et ainsi, chaque magasin peut mixer les univers et s’adapter à sa clientèle locale de la meilleure des façons.

Vitrine du grand magasin Henri Bendel
Bergdorf Goodman
Boutique Anthropologie
Boutique Goop, New York

Target, des partenariats pour se différencier

Depuis des années, Target travaille sur des partenariats pour se différencier de ses concurrents et pour créer du trafic vers son enseigne. En 2011, la marque rencontre un grand succès en sortant une collection exclusive en partenariat avec Missoni. L’entreprise s’attache également à faire perdurer ce type de collaborations. Chaque fois le pari est le même : la volonté de proposer une offre différenciée pour Target, et l’ambition de proposer des produits design à prix abordables pour les designers.

À l’occasion de Noël 2012, Target s’associe à Neiman Marcus pour proposer des produits en collaboration avec près de 24 designers différents et prestigieux comme Marc Jacobs, Caroline Herrera, Diane Von Furstenberg pour offrir 50 objets inédits. L’enseigne devient aussi partenaire du designer Jason Wu pour une collection limitée de vêtements et accessoires, avec l’architecte d’intérieur Berkus ou encore avec Champion. Target a véritablement assis son succès en faisant preuve d’une créativité intarissable.

 

Des enseignes qui disposent d’une offre créative

Les États-Unis sont célèbres pour leurs enseignes aux offres originales voire improbables.

-Dollar General a par exemple rencontré un énorme succès grâce à ses chaînes “dollar stores” où tout est vendu à 1$ ou à prix ronds.

-Dans un autre genre, la chaîne Big Lots, spécialisée dans la liquidation et la vente en gros, vend des articles de marques variées dans plus de 1500 magasins à travers le pays.

-Cariloha est une enseigne textile où tous les produits sont confectionnés en bambou, et qui se décline en franchises à très grande vitesse.

-Chez Rent-A-Center, tout se loue pour la maison : lits, canapés, tableaux, équipements informatiques, la liste est infinie et il existe près de 3000 magasins aux États-Unis.

Finalement, le commerce américain se distingue des autres par sa capacité à décliner des idées, des concepts en véritables force marketing à très fort potentiel.